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EXPERIENCIAS DEL CLIENTE EN UN ENTORNO DIGITAL

Mauricio Dulón, Gerente General de CEO Cetus Group, en su participación en el taller “Transformación Digital en el Sector de Energía” que se llevó a cabo este 25 de mayo, resaltó la importancia de las experiencias del cliente en un entorno digital.

La experiencia del cliente es muy importante en los procesos de transformación digital, es la base para generar las innovaciones correspondientes, los clientes regresan por la eficiencia, rapidez y la experiencia que viven.

Debe identificarse la promesa de marca de la empresa, se deben implementar tecnologías adecuadas para conseguirla, no solo es decirlo, sino que los clientes deben percibir esa promesa, ver los esfuerzos que hace la empresa para cumplirla.